1) Cambios de producto: Tienes 10 días luego de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Debes contar con el comprobante de pago, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, con embalaje original y con su respectiva boleta de compra electrónica.
El costo de envío lo pagará Pets Online sólo en los siguientes casos:
- El producto no corresponde a lo que se solicitó en la venta.
- El producto tiene falla de fabricación o se encuentra dañado.
2) Garantía: Si tienes dudas antes de comprar o luego de recibida tu compra no dudes en escribirnos: contacto@petsonline.cl
Te damos una garantía de 1 (un) mes por fallas de fabricación, la garantía no cubre fallas mecánicas, como por ejemplo; un juguete mal usado en base a las indicaciones del fabricante, o un saco roto por mal manejo en el domicilio.
Al momento del despacho los sacos deben ser revisados por quien recepciona, una vez recepcionado conforme el producto no puede ser devuelto. Se entiende por recepcionado conforme, el recepcionar el producto sin dejar dejar notificado al despachador del problema, quien debe dejarlo registrado en la hoja de ruta antes de ser firmado por quien recepciona los productos.
Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos a contacto@petsonline.cl indicando el número de pedido, disponer de tu boleta de compra y adjuntar una fotografía del producto en cuestión.
Si recibes tu compra y el paquete se ve alterado debes rechazarlo. Sólo enviaremos productos faltantes en una orden, en caso de apertura del paquete por un tercero y tienes 24 horas desde la recepción del envío para notificar el producto faltante, pasado este plazo no reponemos productos faltantes.
3) Devoluciones: El cliente debe ser responsable al momento de comprar. Pets Online SPA no realiza devoluciones de dinero por arrepentimiento o cualquier otra circunstancia, salvo si la razón de ésta es atribuible a la empresa en casos excepcionales y legales que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor.
