Nuestro horario de atención es:

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs.
• Viernes: 09:00 a 17:00 hrs.

No atendemos durante feriados ni festivos.

Para consultas, contáctanos vía WhatsApp al +56 9 2255 9594.

Importante: No recibimos llamadas telefónicas. La atención se realiza exclusivamente mediante mensajes de WhatsApp.

No contamos con la opción de retiro en tienda, ya que trabajamos exclusivamente con despachos a domicilio.

Si necesitas recibir tu pedido con mayor rapidez, podemos coordinar un envío urgente mediante Uber, con costo de envío a cargo del cliente.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 15:00 y las 22:00 hrs.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico informándote que se encuentra en ruta. En dicho correo encontrarás los datos de contacto de nuestra empresa externa de despacho, en caso de que necesites asistencia, además de un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real.

Cuando el pedido esté próximo a llegar, el repartidor se pondrá en contacto contigo.

En edificios y condominios donde no se permita el acceso directo a departamentos o viviendas, los pedidos serán entregados en conserjería.

Todos los pedidos ingresados hasta las 12:00 hrs. serán despachados el mismo día hábil, dentro del horario de reparto informado.

Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs. serán despachados el siguiente día hábil.

Si un pedido es realizado después del horario de corte de un viernes, o en un día previo a un feriado o festivo, su despacho será programado automáticamente para el siguiente día hábil disponible.

Importante: No realizamos despachos los fines de semana ni los días feriados.

Los pedidos son enviados a través de nuestro operador logístico Blue Express.

Al momento de realizar tu compra, deberás seleccionar tu región y comuna, e ingresar correctamente la dirección de despacho. Si es necesario, puedes agregar referencias o indicaciones adicionales para facilitar la entrega. También tienes la opción de seleccionar un Punto Blue Express o Punto Copec habilitado para retirar tu compra.

Una vez ingresada la dirección, el sistema calculará automáticamente el costo de envío y te mostrará el plazo estimado de entrega según las tarifas y tiempos informados por Blue Express para tu ubicación.

Si tu comuna no aparece disponible para despacho, o tienes alguna duda sobre el envío, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp +56 9 2259 5594.

Importante: El plazo de entrega de tu pedido depende exclusivamente de los tiempos de distribución informados por Blue Express para cada comuna.

Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Responderemos tu consulta a la brevedad posible dentro de nuestro horario de atención.

Si nos contactas fuera de horario, responderemos tu mensaje el siguiente día hábil.

Canales de contacto:

• 📱 WhatsApp: +56 9 2259 5594
• 📧 Correo electrónico: contacto@petsonline.cl
• 📲 Redes sociales: Instagram y Facebook

Importante: No recibimos llamadas telefónicas. Nuestra atención se realiza exclusivamente mediante mensajes de WhatsApp.

Puedes pagar tu pedido directamente en nuestra página web utilizando tarjetas de débito o crédito.

Si experimentas algún inconveniente con el sistema de pago, también ofrecemos la opción de transferencia bancaria. Para ello, debes comunicarte previamente con nuestro WhatsApp +56 9 2259 5594, donde te ayudaremos a completar tu compra.

Si realizas una transferencia bancaria, es obligatorio enviar el comprobante de pago a la persona que te esté atendiendo por WhatsApp para que podamos validar el pago y liberar tu pedido.

Importante: Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria deben estar completamente pagados y confirmados antes de ser despachados. De lo contrario, el envío será programado para el siguiente día hábil una vez acreditado el pago.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Si no encuentras la información que necesitas en nuestras Preguntas Frecuentes, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Responderemos tu consulta a la brevedad posible dentro de nuestro horario de atención.

Si nos contactas fuera de horario, te responderemos el siguiente día hábil.

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