POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.petsonline.cl, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, y sus posteriores modificaciones.
- Razón Social: PETS ONLINE SpA
- RUT: 77.207.392-5
- Domicilio: Argentina 0780, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico de contacto: contacto@petsonline.cl
2. Datos Personales que Recopilamos
PETS ONLINE SpA recopila y trata únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación comercial y la mejora del servicio. Estos datos incluyen:
- Datos de identificación: Nombre completo y RUT.
- Datos de contacto e inicio de sesión: Correo electrónico, número de teléfono celular y contraseñas encriptadas (si se registra una cuenta).
- Datos de despacho: Dirección completa, comuna, región e indicaciones de entrega.
- Datos de la mascota: Nombre, especie, raza y edad de la mascota (aportados voluntariamente por el usuario para personalizar el servicio).
- Historial comercial: Información de compras realizadas, facturación y hábitos de consumo dentro de la plataforma.
Seguridad en Medios de Pago: PETS ONLINE SpA no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios. El proceso de pago se realiza de forma cifrada a través de pasarelas de pago externas y certificadas (como Webpay, Mercado Pago u otras), siendo dichas empresas las únicas responsables del tratamiento de los datos financieros.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales de nuestros clientes serán utilizados con el fin de:
- Gestionar el proceso de compra, validación de pago y emisión de boletas o facturas.
- Coordinar, ejecutar y realizar el seguimiento del despacho de los productos a través de transportistas.
- Entregar soporte postventa, procesar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía legal.
- Atender consultas, reclamos o sugerencias canalizadas por nuestros canales oficiales.
- Fines de Marketing (Opcional): Enviar correos electrónicos o mensajes informativos sobre novedades, promociones y descuentos, únicamente cuando el usuario lo haya autorizado de forma expresa mediante una casilla de verificación (opt-in).
4. Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de sus datos se funda en el cumplimiento de la relación contractual de compraventa y en el consentimiento expreso que el usuario otorga al momento de registrarse, completar un formulario o finalizar una compra aceptando esta política. El usuario tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento.
5. Comunicación de Datos a Terceros y Transferencia Internacional
PETS ONLINE SpA no vende, arrienda ni comercializa bajo ninguna circunstancia las bases de datos de sus clientes con terceros. Los datos podrán ser compartidos exclusiva y obligatoriamente con:
- Empresas de transporte y logística aliadas, con el único fin de realizar la entrega de los pedidos.
- Proveedores de servicios tecnológicos (servicios de hosting, plataformas de e-commerce, software de facturación o herramientas de e-mail marketing), algunos de los cuales podrían tener sus servidores fuera del territorio nacional, garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos.
- Autoridades judiciales o administrativas chilenas cuando medie un requerimiento legal fundado.
6. Seguridad de la Información y Brechas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas (tales como certificados de seguridad SSL, encriptación y control de accesos restringidos) para prevenir la pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado a los datos.
En caso de que ocurra una vulneración técnica o brecha de seguridad que represente un riesgo significativo para los datos de los usuarios, PETS ONLINE SpA se compromete a notificar a los afectados y a las autoridades competentes a la brevedad posible, detallando las medidas de mitigación adoptadas.
7. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Los usuarios titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Esto incluye solicitar el detalle de sus datos almacenados, corregir errores, pedir la eliminación total de sus registros de la base de datos o revocar el permiso para el envío de correos publicitarios.
- Cómo ejercerlos: Enviando una solicitud escrita al correo contacto@petsonline.cl adjuntando un documento que acredite la identidad del titular.
- Plazo de Respuesta: PETS ONLINE SpA revisará el caso y responderá formalmente en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Cancelación de envíos publicitarios (Opt-Out): Todo correo masivo de marketing incluirá al final un enlace directo y automatizado para darse de baja de la lista de distribución de forma inmediata y sin costo.
8. Política de Cookies
Este sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas necesarias para el correcto funcionamiento del carrito de compras, recordar las preferencias de inicio de sesión y analizar estadísticas de tráfico web. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador web, aceptando que esto podría limitar el acceso a ciertas funciones clave de la tienda en línea.
9. Conservación de los Datos
Los datos personales se mantendrán almacenados en nuestros sistemas mientras se mantenga la relación comercial activa o durante los plazos legales obligatorios que imponen las leyes tributarias y comerciales chilenas para resguardo de documentación (por ejemplo, registros de facturación por un mínimo de 5 años).
10. Actualizaciones de esta Política
PETS ONLINE SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas normativas legales, instrucciones de la autoridad regulatoria o cambios comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en este mismo enlace con su correspondiente fecha de actualización.
Última actualización: Mayo de 2026.
AVISO LEGAL
En cumplimiento de la legislación chilena vigente, en particular de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, se informa a los usuarios los datos de identificación del titular y responsable del sitio web www.petsonline.cl:
- Razon Social: PETS ONLINE SpA
- RUT: 77.207.392-5
- Giro Comercial: Venta al por menor de alimentos y productos para mascotas; productos farmacéuticos y medicinales veterinarios.
- Domicilio Legal Comercial: Argentina 0780, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
- Correo Electrónico de Contacto: contacto@petsonline.cl
- Teléfono / WhatsApp de Atención: +56 9 2259 5594
El acceso, navegación y uso de este sitio web por parte del usuario se rige de forma íntegra por los Términos y Condiciones de Uso y Venta, la Política de Privacidad y la Política de Despacho y Garantías dispuestos de forma permanente y pública en las secciones respectivas de esta plataforma.