TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen en el sitio web www.petsonline.cl (en adelante, el "Sitio Web"), de propiedad de PETS ONLINE SpA (en adelante, "Pets Online" o "la Empresa"), sociedad constituida en Chile, RUT 77.207.392-5, con domicilio en Argentina 0780, Puente Alto, Región Metropolitana.
1. Condiciones Generales y Capacidad Legal
Al navegar, registrarse o realizar una compra en este Sitio Web, el usuario acepta de manera íntegra, explícita y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Políticas de Cambio y Garantías.
- Capacidad: Los servicios y productos de Pets Online están destinados exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años). Los actos que realicen los menores de edad en el sitio serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.
- Uso del Contenido: Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, venta o explotación comercial de cualquier elemento, fotografía, texto o diseño del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.
2. Formación del Consentimiento y Validación de la Compra
En las compras realizadas a través de este Sitio Web, la Empresa ofrecerá diversos productos que podrán ser adquiridos por el usuario de forma digital. Toda aceptación de compra por parte del usuario quedará sujeta a la validación posterior de Pets Online, la cual será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la Empresa verificará:
- Que dispone de los productos en stock real en sus bodegas.
- Que la pasarela de pago validó y confirmó la transacción financiera.
- Que los datos ingresados por el cliente para el despacho son correctos y completos.
- Que el precio publicado no corresponde a un error manifiesto o irrisorio.
Una vez validada la operación, se enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el cliente. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente a partir de ese momento.
3. Precios y Política de Error Manifiesto (Precio Irrisorio)
- Vigencia de Precios: Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos ($), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y son válidos únicamente para los productos en el momento en que se muestran. No incluyen los costos de despacho, los cuales se calculan de forma transparente antes de finalizar la compra.
- Error Manifiesto o Irrisorio: En Pets Online trabajamos para mantener la plataforma libre de errores. No obstante, si debido a una falla informática, técnica o humana de carácter involuntario, un producto apareciera publicado a un valor manifiestamente erróneo, desproporcionado o irrisorio (por ejemplo, valor $0, $1, o con un descuento absurdo que evidentemente no corresponda a la realidad del mercado), la compra no se considerará válida. En estos casos, amparados en el principio de la buena fe contractual, la Empresa cancelará la orden e informará de inmediato al cliente, procediendo a la devolución íntegra del dinero en un plazo máximo de 72 horas hábiles, sin que esto otorgue derecho a indemnizaciones.
4. Venta de Fármacos y Productos Veterinarios
Pets Online comercializa alimentos, suplementos y productos farmacéuticos veterinarios de uso exclusivo en animales, regulados bajo la normativa sanitaria chilena y el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG).
- Uso Responsable: Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que el producto sea apto para su mascota. La información en la web es referencial; Pets Online no realiza diagnósticos médicos ni reemplaza la consulta obligatoria con un Médico Veterinario.
- Obligatoriedad y Responsabilidad del Cliente al Adjuntar Receta: Para aquellos medicamentos veterinarios cuya condición de venta sea bajo Receta Médica, el Sitio Web cuenta con un módulo de carga de archivos. Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del cliente adjuntar un documento válido, vigente, emitido por un Médico Veterinario titulado y que sea completamente legible (tanto si es escrita a mano como en computador). El cliente garantiza que el documento adjunto es fidedigno y corresponde exactamente al fármaco y dosis adquirida.
- Validación Humana Posterior y Rechazo: El hecho de que el sistema web permita adjuntar el archivo y procesar el pago no constituye la aprobación automática de la venta. Todo pedido que incluya fármacos controlados queda sujeto a una revisión y validación humana visual por parte del equipo de Pets Online antes de ser despachado.
- Anulación por Ilegibilidad o Inconsistencia: Si al revisar el archivo adjunto este resulta ser ilegible (letra difusa, foto borrosa o cortada), no corresponde al producto comprado, o no cumple con los requisitos legales del SAG, Pets Online detendrá el despacho. En este caso, se contactará al cliente para que envíe un respaldo claro en un plazo máximo de 48 horas. De no recibir un documento válido y legible en dicho plazo, la compra de ese producto será anulada de forma unilateral y se procederá a la devolución del dinero, eximiendo a la Empresa de cualquier responsabilidad por retrasos en el tratamiento de la mascota.
- Exclusión de Devolución: Por estricta seguridad sanitaria y para evitar la alteración de la cadena de custodia de los medicamentos, no se aceptarán cambios, retractos ni devoluciones de fármacos, pipetas, vacunas o suplementos cuyos empaques, sellos o envases hayan sido abiertos o manipulados por el cliente.
5. Derecho a Retracto, Cambios y Garantías
Todo lo relativo a las políticas de arrepentimiento de compra (Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos), errores en los despachos, faltantes de stock y la aplicación de la Garantía Legal de 6 meses ante fallas de fabricación, se rige bajo el documento oficial de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías publicado en este Sitio Web, el cual forma parte integrante de este contrato.
6. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del Sitio Web, incluyendo códigos fuente, textos, marcas comerciales, logotipos, combinaciones de colores, estructuras de menús, gráficos, imágenes de productos y banners, son propiedad exclusiva de PETS ONLINE SpA o de sus proveedores de marcas. Queda prohibido cualquier uso, copia o distribución no autorizada de estos elementos bajo las sanciones que establece la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
7. Privacidad y Datos Personales
Pets Online recopila y procesa datos personales de sus usuarios con altos estándares de seguridad y de acuerdo con la legislación vigente. El detalle sobre qué datos guardamos, para qué los usamos y cómo el usuario puede ejercer sus derechos para eliminarlos o corregirlos se encuentra estipulado en nuestra Política de Privacidad, disponible de forma permanente para su consulta en el Sitio Web.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir cualquier parte de estos Términos y Condiciones en el futuro para adecuarlos a nuevas normativas legales o cambios comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web y no afectarán bajo ninguna circunstancia a las compras que ya hayan sido confirmadas y procesadas con anterioridad.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan por las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja entre las partes derivada del uso de este sitio web o de las transacciones comerciales en él realizadas, y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes o a los Juzgados de Policía Local, según corresponda por ley.