POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Revisión al momento de la entrega y errores de despacho
Al momento de recibir el producto, éste debe ser revisado por un adulto responsable para constatar su estado general y que corresponda a lo comprado.
- Daños por transporte: Si el embalaje se encuentra visiblemente dañado, quebrado o alterado, el cliente deberá rechazar la recepción, dejar constancia escrita al transportista y contactarse dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles a contacto@petsonline.cl o vía WhatsApp al +56 9 2259 5594.
- Productos faltantes o erróneos: Si al abrir el pedido nota que falta un producto o que se envió uno equivocado, el cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción para reportarlo, adjuntando fotografías del pedido recibido y la boleta. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a total conformidad.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, se deben cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse completamente sin uso.
- Debe estar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
- Debe conservar su embalaje original sellado, etiquetas, manuales y accesorios intactos. No se aceptarán retractos de productos cuyas cajas o sellos de seguridad hayan sido abiertos o rotos.
- Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra.
Logística y Devolución de Dinero:
- El costo del envío del producto de regreso a las bodegas de PETS ONLINE será de exclusivo cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificado que cumple con las condiciones anteriores, se procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado por el cliente (incluyendo el costo del despacho original) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Exclusiones al Derecho a Retracto
Por expresa disposición legal y razones de salud pública, higiene y seguridad, no procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:
- Alimentos para mascotas (secos o húmedos) cuyos envases o latas hayan sido abiertos, perforados o presenten sellos alterados.
- Fármacos veterinarios, medicamentos, suplementos o productos de uso sanitario e higiene (shampoo, pipetas, antiparasitarios) una vez abiertos o manipulados.
- Productos personalizados o que, por su naturaleza, se deterioren o venzan con rapidez.
4. Vida útil de alimentos y stock
- Vencimiento: PETS ONLINE SPA garantiza que todos los alimentos se comercializan vigentes y aptos para el consumo. Es responsabilidad del cliente revisar la fecha de vencimiento al recibir el producto y adecuar la compra al patrón de consumo de su mascota. La empresa no garantiza una vida útil mínima posterior a la compra si el producto se encuentra dentro de su vigencia legal.
- Imágenes referenciales: Las imágenes de los productos en el sitio web son ilustrativas. Los fabricantes pueden modificar los diseños de los empaques sin previo aviso, lo cual no constituirá causal de devolución si el contenido y peso corresponden a lo adquirido.
- Quiebres de stock: En caso de que por un error de sistema se procese la compra de un producto sin stock disponible, PETS ONLINE se comunicará con el cliente para ofrecer un producto sustituto o la devolución inmediata del 100% de lo pagado, quedando sin efecto la compra sin derecho a indemnizaciones adicionales.
5. Garantía Legal (Artículo 20 Ley 19.496)
Si un producto presenta fallas técnicas, defectos de fabricación o no es apto para el uso destinado dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el consumidor tiene derecho a optar por:
- Reparación gratuita (si aplica).
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Procedimiento de Evaluación: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá canalizar su solicitud por nuestros canales oficiales. PETS ONLINE SPA se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica previa del producto (en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción en bodega) para constatar que la falla es de origen y no es imputable al consumidor.
Exclusiones de la Garantía: La garantía quedará sin efecto si el defecto es causado por:
- Uso indebido, golpes o daños provocados por la mascota (mordeduras, arañazos).
- Almacenamiento inadecuado en el domicilio del cliente (exposición a la humedad, calor extremo, plagas o sol directo que alteren el alimento o producto).
6. Despachos e Intentos de Entrega Fallidos
El servicio de despacho se realiza a través de terceros. Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección errónea o incompleta ingresada por el cliente.
- Ausencia de un adulto responsable en el domicilio tras los intentos de entrega estipulados por la empresa de transportes.
El producto retornará a nuestra bodega. En este escenario, el cliente deberá coordinar y pagar un nuevo costo de envío para su redespacho. Si el cliente solicita la anulación de la compra debido a esta situación, se le devolverá el valor de los productos, descontando el costo del envío fallido, ya que dicho servicio fue efectivamente prestado por el transportista.
7. Canales de Atención
Para cualquier gestión, el cliente deberá contactarse exclusivamente a través de:
📩 contacto@petsonline.cl
📱 WhatsApp: +56 9 2259 5594
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.