POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS
La presente Política de Despacho regula las condiciones, costos, plazos y modalidades de entrega para los productos adquiridos en el sitio web www.petsonline.cl. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra las condiciones aquí establecidas.
1. Costos y Calendario de Envío – Región Metropolitana
El costo de envío a domicilio dentro de las comunas de la Región Metropolitana detalladas a continuación es de $3.590, siendo gratuito en compras sobre $40.000.
Debido a la planificación logística de nuestras rutas, los días de entrega varían según la comuna de destino de la siguiente forma:
- A. Comunas con Despacho de Lunes a Viernes:
- Gran Santiago Urbano: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
- Zonas Periféricas y Provincias: Buin, Calera de Tango, Colina, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque y Talagante.
- B. Comunas con Días de Despacho Específicos:
- Lampa: Se despacha exclusivamente los días Lunes, Miércoles y Viernes.
- San José de Maipo: Se despacha exclusivamente los días Martes y Viernes.
- Tiltil: Se despacha exclusivamente los días Lunes.
- Curacaví, María Pinto y Melipilla: Se despachan exclusivamente los días Sábados.
⚠️ Nota importante sobre los plazos: Si el cliente realiza su compra en un día distinto al asignado para su comuna, el pedido será retenido y programado para salir a reparto el día de despacho exclusivo más próximo.
Otras Comunas de la RM: Para cualquier otra localidad o comuna rural de la Región Metropolitana que no se encuentre explícitamente listada en los puntos anteriores, el cliente deberá consultar la disponibilidad de cobertura, factibilidad y valores especiales de despacho directamente a nuestro WhatsApp +56 9 2259 5594 antes de finalizar su compra.
2. Costos de Envío a Regiones
Los despachos fuera de la Región Metropolitana se realizan a través de la empresa de transportes Bluexpress (u otros operadores logísticos aliados).
- Cálculo Automático: El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout del Sitio Web mediante una integración directa con el sistema del transportista. Dicho costo dependerá estrictamente de la dirección ingresada, el peso, el volumen total del pedido y la modalidad seleccionada.
- Opciones de Entrega: Según la disponibilidad de cada localidad, el cliente podrá seleccionar entre despacho directo a domicilio o retiro en sucursales/puntos habilitados por el transportista (como centros COPEC u otros comercios asociados).
3. Plazos de Procesamiento y Despacho
- Corte Automatizado para Despacho en el Mismo Día (Same Day): El Sitio Web cuenta con un sistema de corte automatizado a las 12:00 hrs. (Mediodía) de lunes a viernes que aplica exclusivamente para las comunas con cobertura de entrega el mismo día.
- Toda compra realizada y pagada antes de las 12:00 hrs. ingresará automáticamente al ciclo de reparto para ser entregada esa misma tarde/noche.
- Toda compra realizada pasadas las 12:00 hrs. será traspasada automáticamente por el sistema al flujo de despacho del día hábil siguiente (Next Day), o bien, programada según el calendario de días específicos de su comuna establecido en el Punto 1.
- Plazos Generales de Procesamiento: Los pedidos que no clasifiquen para entrega el mismo día serán procesados y preparados dentro de un plazo de 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, para luego ser entregados al transportista correspondiente.
4. Envíos Urgentes (Sujetos a Disponibilidad)
En caso de que el cliente requiera un despacho urgente "express" dentro de la Región Metropolitana, deberá consultar obligatoriamente la factibilidad técnica a través de nuestro WhatsApp de atención. De estar disponible este servicio, el envío podrá coordinarse mediante aplicaciones de transporte externas (como Uber u otra similar), siendo el costo total de dicha tarifa asumido íntegramente por el comprador, quedando sin efecto las promociones de envío gratis sobre $40.000 para esta modalidad.
5. Condiciones de Recepción del Pedido
- Persona Responsable: El pedido debe ser recepcionado por una persona adulta (mayor de 18 años) en el domicilio indicado, quien deberá firmar o validar la entrega conforme.
- Entrega en Conserjería / Recepción: En el caso de edificios residenciales, condominios u oficinas con acceso restringido, el transportista entregará el pedido en la conserjería o recepción del lugar. Una vez que el paquete es recibido y firmado por el personal de conserjería o seguridad, se entenderá el servicio de despacho como correctamente ejecutado, finalizando en ese instante la responsabilidad de PETS ONLINE SpA por pérdidas, daños o hurtos posteriores dentro del recinto.
- Rangos Horarios de Entrega:
- Región Metropolitana (Same Day): Las entregas se efectúan habitualmente en un rango horario de 16:00 a 22:00 hrs., de lunes a viernes. Estos horarios pueden extenderse en eventos de alta demanda a nivel nacional (CyberDay, CyberMonday, Navidad, etc.).
- Regiones (Bluexpress): Las entregas se realizan bajo el bloque horario estándar del transportista externo, generalmente entre las 09:00 y las 19:00 hrs.
6. Responsabilidad sobre los Datos de Envío
Es responsabilidad exclusiva y estricta del cliente ingresar de forma correcta, fidedigna y detallada todos los datos necesarios para el despacho (Nombre, RUT, Dirección exacta, Número de casa/departamento/oficina, Comuna, Teléfono de contacto y Correo electrónico).
- Errores de Digitación: Si la información proporcionada por el usuario es incorrecta, incompleta o ambigua, imposibilitando la entrega por parte del transportista, el cliente deberá asumir el costo total de un nuevo despacho una vez que el pedido retorne a nuestras bodegas.
7. Intentos de Entrega Fallidos, Retrasos y Reenvíos
- Límite de Intentos: Las empresas de transporte realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega en el domicilio fijado. Si tras estos intentos no hay personas que reciban el paquete o se rechaza de forma injustificada, el pedido será devuelto a las bodegas de Pets Online. Para gestionar un reenvío, el cliente deberá pagar el costo completo del nuevo transporte.
Gestión de Retrasos o Extravíos: De conformidad con la ley, PETS ONLINE SpA responde ante el cliente por la correcta ejecución del servicio. Frente a un retraso evidente en los plazos de entrega estimados por causas logísticas del transportista, la Empresa inicia un proceso formal de reclamo e investigación con el courier. Pets Online se compromete a entregar una solución definitiva (ya sea mediante el reenvío de los productos sin costo o la anulación de la compra con la devolución total del dinero) en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde que se reportó la incidencia, tiempo necesario para que el transportista dictamine el estado o extravío oficial de la carga.